Một trong số những yếu tố quan trọng nhất tạo nên thành công của một website chính là những ý kiến và trải nghiệm của khách hàng. Một website được người xem yêu thích thường sẽ gặt hái được thành công. Một thách thức mà tất cả các chủ sở hữu trang web phải đối mặt là làm thế nào để khách hàng có được cảm nhận tốt nhất khi trải nghiệm trên website. Trong hầu hết các trường hợp, bạn không thể trò chuyện trực tiếp với khách hàng để có được ý kiến của họ. Vì vậy, bạn cần dựa trên những thống kê để phân tích, đánh giá và đưa ra kết luận.

9 cách để đánh giá trải nghiệm khách hàng trên website thương mại điện tử

 9 cách để đánh giá trải nghiệm khách hàng trên website thương mại điện tử (Phần 1)

Dưới đây là 9 yếu tố mà tôi cảm thấy có thể giúp bạn hiểu được ý kiến của khách hàng

Tỷ lệ thoát                           

Tỷ lệ thoát là tỷ lệ phần trăm khách truy cập rời website sau khi chỉ xem một trang. Tỷ lệ thoát có thể được tính trên toàn trang hoặc các trang con. Google Analytics là một công cụ hoàn hảo để bạn có thể thống kê tỷ lệ thoát.

Vậy, tỷ lệ thoát thể hiện điều gì? Nó có thể cung cấp cho bạn ý tưởng về ấn tượng đầu tiên của khách hàng đối với website của bạn. Một tỷ lệ thoát quá cao cho thấy khách hàng thực sự cảm thấy website của bạn không thú vị đối với họ.

Có một số yếu tố ảnh hưởng  đến tỷ lệ thoát trên site, quan trọng nhất chính là nguồn traffic. Một số loại traffic không có xu hướng quan tâm đến nhiều trang trên site. Nguồn từ mạng xã hội là một ví dụ. Khách hàng rời website của bạn sau khi xem trang mà họ quan tâm để trở lại với trang mạng xã hội mà họ đang sử dụng.

Nếu tỷ lệ thoát thấp có nghĩa người xem thực sự quan tâm đến website của bạn. Giảm tỷ lệ thoát là mục tiêu của bất kỳ chủ website nào trừ khi bạn muốn thu hút khách hàng để kiếm thu nhập từ quảng cáo.

Thời gian trên trang

Thời gian trên website chỉ đơn giản là thời gian trung bình mà khách truy cập vào website của bạn, thời gian dài hơn rõ ràng là một dâu hiện tốt cho thấy khách hàng tìm thấy được những thông tin hữu ích từ sản phẩm của bạn.

Tùy thuộc vào loại trang web, đây có thể được coi là một chỉ số hữu ích hơn so với hai loại đầu. Ví dụ, bạn có một website bán hàng online, khi khách hàng dành nhiều thời gian để xem sản phẩm của bạn, khả năng cao là họ sẽ mua sản phẩm đó, hoặc khi bạn sở hữu một blog với những bài viết khá dài và chi tiết, nếu người xem bỏ ra vài phút để đọc bài của bạn, như vậy là bạn đã hoàn thành những gì mình muốn ngay cả khi họ chỉ đọc duy nhất một trang.

Tuy nhiên, tôi có xu hướng không đánh giá cao thời gian trên website quá nhiều, bởi tôi cho rằng có quá nhiều các yếu tố ảnh hưởng tới tính toán. Thông thường, người sử dụng internet thường mở nhiều giao diện hoặc các tab cùng một lúc. Khi họ tập trung vào một tab khác, website của bạn có thể được tính thêm 15 phút trên trang ngay cả khi họ không xem. Mặc dù con số này là không hoàn toàn đáng tin cậy, nó vẫn phần nào thể hiện được xu hướng hành xử của khách hàng khi truy cập website của bạn.

Số lượng trang được xem mỗi lượt truy cập

Một thống kê khác khá tương tự như tỷ lệ trả lại là số lượng trung bình trang được xem mỗi lượt truy cập. Số lượt xem trang cũng sẽ bị ảnh hưởng bởi các nguồn traffic. Số lần xem trang cao có thể là một dấu hiệu tốt cho thấy khách hàng ở lại trang lâu hơn và điều hướng từ trang này sang trang khác. Nếu bạn sở hữu một website thương mại điện tử thì đây thực sự là một thành công bởi khách hàng đang rất quan tâm đến sản phẩm mà bạn cung cấp. Việc theo dõi chỉ số này qua từng tháng cho thấy được sự thay đổi trải nghiệm của khách hàng, có thể là tốt hơn hoặc tệ hơn.

Subscribers

Hầu hết các blogger có xu hướng đánh giá sự thành công bằng số lượng subscriber mới mà họ nhận được. Nếu số lượng thuê bao tăng hàng ngày có thể là dấu hiệu cho thấy khách hàng đang thực sự đọc blog của bạn. Ngược lại, nếu số subscriber giảm hoặc đứng yên, đó có thể là dấu hiệu cho thấy khách không đủ ấn tượng với những thông tin của bạn.

Là một công ty thiết kế website chuyên nghiệp, chúng tối luôn đánh giá cao khâu thiết kế trải nghiệm người dùng, đo là một phần vô cùng quan trọng đưa đến thành công cho website của chúng tôi. Nếu bạn có ý định thiết kế website hoặc nâng cấp website của mình, hãy liên hệ với chúng tôi để có được dịch vụ tốt nhất.