Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng với bất kỳ website thương mại điện tử nào. Khi khách hàng cảm thấy thoải mái với việc mua hàng trực tuyến trên website của bạn, họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua sản phẩm của bạn hơn. Vì vậy, hãy luôn quan tâm đến những ý kiến đánh giá của khách hàng về website của bạn.

9 cách để đánh giá trải nghiệm khách hàng trên website thương mại điện tử

9 cách để đánh giá trải nghiệm khách hàng (Phần 2)

Xem thêm >>> 9 cách để đánh giá trải nghiệm khách hàng (Phần 1)

Backlink

Đôi khi bạn có thể dự đoán những gì khách hàng nghĩ về website bán hàng của bạn thông qua những backlink mà bạn nhận được. Trên thực tế, hầu như những backlink được tạo nên dựa trên sự thích thú của khách hàng đối với sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, đó có thể là sự phàn nàn về chất lượng hoặc giá cả sản phẩm. Hãy theo dõi các backink thường xuyên để có thể cập nhật những thông tin cần thiết.

Backlink

Nhìn chung, một trang sản phẩm hoặc một bài viết nhận được nhiều backlink thì đó là một dấu hiệu cho thấy có nhiều người đánh giá cao sản phẩm của bạn.

Bình chọn trên mạng xã hội

Các hình thức like, share trên các mạng xã hội là phương tiện để người dùng đánh giá sản phẩm, nội dung mà họ ưa thích. Nếu sản phẩm hay website thương mại điện tử của bạn nhận được nhiều sự quan tâm trên các mạng xã hội, đó có thể là một dấu hiệu cho thấy họ thực sự thích những gì bạn đang cung cấp.

Ngoài ra còn các yếu tố khác mà bạn cần chú ý. Trước hết, chất lượng của các tiêu đề có thể tạo nên một sự khác biệt lớn. Nó không chỉ thu hút nhiều người xem hơn mà còn có thể khuyến khích họ bình chọn về nội dung của bạn.

Bình luận/ phản hồi

Một trong những cách tốt nhất để tìm hiểu về trải nghiệm của khách hàng chính là những phản hồi của họ. Bất kỳ website nào cũng nên có một phương án để người xem có thể để lại những câu hỏi và bình luân. Và blog là nơi vô cùng thích hợp để thực hiện điều đó. Tuy nhiên có một vấn đề với blog là phần lớn những phản hồi đều mang tính tích cực. Một đánh giá 5 sao không có nghĩa đó là một bài viết tốt. Khách hàng ít khi đưa ra những đánh giá tiêu cực trừ khi họ cảm thấy quá khó chịu về sản phẩm và dịch vụ được cung cấp. Hãy đưa ra nhiều phương án để có được những phản hồi quan trọng đối với website của bạn.

Bình luận/ phản hồi

Tỷ lệ chuyển đổi

Hầu hết các web bán hàng online đều có một mục đích là làm thế nào để khách hàng mua sản phẩm dịch vụ của họ. Vì vậy, tỷ lệ chuyển đổi của bạn có thể đánh giá khả năng chấp nhận đề nghị từ khách hàng. Nếu như có 100 khách hàng tiềm năng truy cập vào một trang sản phẩm và chỉ có 5 khách hàng quyết định mua sản phẩm đó, tỷ lệ chuyển đổi là 5%. Một lượng lớn thời gian và tiền bạc được đầu tư cho việc tối ưu hóa các trang đích với mục tiêu tăng tỷ lệ chuyển đổi để bán hàng. Có rất nhiều cách để có thể sử dụng tỷ lệ chuyển đổi để đánh giá trải nghiệm khách hàng. Dựa trên những yếu tố liên quan để đưa ra những quyết định đúng đắn nhất.

Khảo sát

Một cách khác để có được những nhận định của khác hàng là thực hiện một cuộc khảo sát. Có rất nhiều công cụ hỗ trợ cho phương pháp này. Hãy tạo một bản điều tra cho website của mình để thu thập những thông tin cần thiết từ người tiêu dùng.

Khảo sát

Những con số thống kê trên có thể phần nào giúp bạn đánh giá được trải nghiệm của khách hàng trên web bán hàng của bạn. Tuy nhiên như vậy vẫn chưa đủ, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để đưa ra nhận định chính xác hơn. Với nhiều năm kinh nghiệm thiết kế website chuyên nghiệp, chúng tôi luôn luôn đứng trên phương diện khách hàng để tìm hiểu những thiếu sót và nhanh chóng tìm cách khắc phục để có thể cung cấp những dịch vụ tốt nhất đến khách hàng.