Thiết kế website thương mại điên tử không chỉ là làm thế nào để tạo nên một cửa hàng trực tuyến đẹp mắt, mặc dù đây cũng là một yếu tố thực sự cần thiết. Tuy nhiên, yếu tố mà bạn cần quan tâm không phải là việc khách hàng ghé xem web bán hàng online của bạn mà là họ có mua sản phẩm của bạn hay không. Trên thực tế, quá trình mua hàng càng đơn giản, thì khách hàng càng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn. Do đó, chất lượng của một website thương mại điện tử được đánh giá qua quá trình đó.

Những yếu tố cần thiết khi thiết kế website thương mại điện tử

Những yếu tố cần thiết khi thiết kế website thương mại điện tử

Dưới đây là một vài yếu tố quan trọng mà chúng tôi đã tập hợp trong quá trình thiết kế, xây dựng và đưa vào hoạt động hơn 200 dự án website bán hàng trực tuyến tại Việt Nam.

Xem thêm >>> 3 bước để phát triển website thương mại điện tử hiệu quả nhất

1. Hãy để khách hàng đưa ra sự lựa chọn của mình

Khi khách hàng cố gắng tìm kiếm những gì họ muốn trên website bán hàng của bạn, việc được lựa chọn sản phẩm giúp họ tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức. Điều này vô cùng quan trọng khi nói đến kích thước và màu sắc các mặt hàng, đặc biệt là các mặt hàng thời trang. Họ chắc chắn sẽ không muốn mang về một cái áo đẹp những lại không thể mặc nó.

Hãy để khách hàng đưa ra sự lựa chọn của mình

2. Thay đổi sự lựa chọn của khách hàng

Khi khách hàng bắt đầu tập trung vào một danh mục sản phẩm nào đó, hãy cố gắng thay đồi cách suy nghĩ của họ. Đưa ra những cách tiếp cận những danh mục sản phẩm khác, không nên để khách hàng chỉ sử dụng  “nút quay lại” để trở về những danh mục họ đã xem, hoặc thậm chí là thoát khỏi website của bạn.

3. Chức năng tìm kiếm

Chức năng tìm kiếm giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm mà họ mong muốn, giúp họ có được sự thoải mái khi mua sắm thay vì bực bội với việc tìm sản phẩm ở các trang danh mục. Không một ai muốn đi từ trang này sang trang khác, đọc những mô tả sản phẩm chỉ để tìm một sản phẩm nào đó. Thanh tìm kiếm thực sự là một chìa khóa quan trọng của mỗi website bán hàng online. Ngoài ra việc nâng cấp những tính năng của công cụ hữu ích này cũng giúp ích rất lớn trong việc làm hài lòng khách hàng của bạn.

Chức năng tìm kiếm

4. Mua hàng không cần đăng kí

Một điều gây khó chịu nhất cho khách hàng là quá trình đăng ký dài và tẻ nhạt khi thanh toán. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn cho phép khách hàng mua các sản phẩm mà không cần phải đăng ký, sau đó có thể đưa ra yêu cầu đăng ký để có thể mua những sản phẩm tiếp theo dễ dàng hơn. Đây là một phương pháp được sử dụng nhằm tăng doanh số, cải thiện khả năng duy trì lượng khách hàng và giảm lượng giỏ hàng bị bỏ.

 5. Đặt những thông tin quan trọng lên đầu website

Khi bạn có một chiến dịch khuyến mãi, một đợt hàng mới về hoặc một sự kiện, hãy đưa những thông tin này lên đầu website của bạn để có thể thu hút được sự chú ý của khách hàng ngay khi họ mới vào trang của bạn. Hãy để khách hàng biết đến những việc bạn đang làm, đó là cách khuyến khích mua hàng tốt nhất mà bạn có thể dễ dàng đạt được.

6. Live chat

Live chat là một plugin không thể thiếu khi thiết kế web. Trò chuyện trực tuyến là phương pháp giúp bạn hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Với việc sử dụng tiện ích này, bạn có thể biết được khách hàng đang có gặp phải vấn đề nào về sản phẩm hoặc việc thanh toán, qua đó bạn có thể đưa ra lời khuyên để giải quyết các vấn đề của họ. Nếu không còn bất kỳ vấn đề nào, chắc chắn khách hàng sẽ không đắn đo khi mua sản phẩm của bạn.

Live chat