Một phần quan trọng tạo nên thành công của bất kỳ website thương mại điện tử nào đó là khả năng thu hút khách hàng. Tuy nhiên, việc giữ họ ở lại website lại là vấn đề hoàn toàn khác. Tất nhiên, khi có một khách hàng truy cập vào trang web của bạn, bạn sẽ muốn giữ họ lại một thời gian chứ không phải chỉ xem qua rồi thoát ngay sau đó.

Điều gì khiến khách hàng rời website của bạn

Điều gì khiến khách hàng rời website của bạn (Phần 1)

Để làm tốt việc này, bạn cần tìm hiểu các nguyên nhân khiến khách hàng rời website bán hàng của bạn. Khi biết được những nguyên nhân đó, bạn có thể điều chỉnh để cải thiện tình trang này. Dưới đây là 14 lý do phổ biến khiến khách hàng không muốn ở lại website của bạn.

1. Khả năng tiếp cận

Khả năng tiếp cận là một từ thông dụng của các nhà phát triển và thiết kế website trên toàn thế giới. Nếu một trang web không thể tiếp cận với người sử dụng, họ sẽ rời website đó ngay lập tức dù website đó tuyệt vời như thế nào đi nữa. Nếu người tiêu dùng không thể truy cập vào website, họ chỉ có duy nhất một lựa chọn là rời đi. Với rất nhiều trình duyệt được sử dụng, các cách kết nối internet khác nhau. Việc tạo ra một trang web vừa hấp dẫn vừa hiệu quả có thể là thách thức không hề nhỏ.

2. Chuyển hướng phức tạp

Nếu khách hàng gặp quá nhiều khó khăn cho việc chuyển hướng để tìm những thứ họ mong muốn, phần lớn trong số họ sẽ lựa chọn tìm một gian hàng khác để mua. Tôi chắc chắn hầu hết chúng ta ở đây đều từng có cảm giác khó chịu như vậy. Để giúp mọi việc trở nên dễ dàng hơn, bạn cần thực sự chú ý tới khả năng chuyển hướng trên website bán hàng online của mình. Những trang quan trọng, phổ biến phải luôn được điều hướng dễ dàng. Ngoài ra, bạn có thể thiết lập một sơ đồ website hoặc tìm kiếm toàn bộ website để giúp người xem sử dụng dễ dàng hơn.

Chuyển hướng phức tạp

3. Liên kết ngoài

Hầu hết các website hiện nay đều có link liên kết tới các website khác, và đặc biệt là trong các bài viết trên blog. Trong khi mỗi liên kết có một mục đích riêng trong việc tạo nên một website giá trị và hữu ích hơn cho khách hàng, thì sự thật là một số người xem sẽ đi tới các  liên kế và không quay trở lại. Tất nhiên đây không phải là một điều xấu bởi bạn đã giúp người xem tìm được thứ họ quan tâm, chỉ là bạn nên xem xét lại. Thông thường, các web bán hàng sẽ không chứa các liên kết ngoài bởi bạn muốn giữ khách hàng cho đến khi họ đưa ra quyết định mua hàng. Tuy nhiên, việc trao đổi các liên kết cũng là một cách hiệu quả để bạn quảng bá website của mình. Chỉ là bạn không nên để nó ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của bạn.

4. Quảng cáo trên website

Quảng cáo là một nguồn thu nhập cho nhiều website và blog. Mục đích của nhà quảng cáo khi đăng một popup hoặc một liên kết trên trang web của bạn là để thu hút người xem tới sản phẩm, dịch vụ của họ. Nếu bạn có nguồn thu nhập ổn định từ quảng cáo thì đo là một điều tuyệt vời. Tuy nhiên, nếu bạn không quá cần tới khoản thu đó, hãy loại bỏ khỏi website của bạn. Đó cũng là cách để khách hàng ở lại với website của bạn lâu hơn. 

Quảng cáo trên website

5. Sự nhàm chán

Có lẽ, một khách hàng khi truy cập một website không có lý do gì để ở lại nếu như nội dung hoặc thiết kế quá đơn giản và nhàm chán. Luôn luôn cập nhật thông tin và nâng cấp giao diện để website của bạn luôn luôn mới mẻ và thú vị.

6. Không có gì đáng mong đợi

Đã khi nào bạn click vào một liên kết hoặc thực hiện một tìm kiếm nhưng chỉ tìm thấy những thông tin bạn không mong muốn. Trong trường hợp này, thông thường khách hàng sẽ rời ngay lập tức. Bạn hoàn toàn có thể kiểm soát được những thông tin mà khách hàng mong đợi khi truy cập vào website của mình. Hãy mô tả chính xác sản phẩm, dịch vụ và những thông tin có trong website của bạn.

7. Sự hài lòng

Khách hàng truy cập và rời khỏi website của bạn mỗi ngày. Tuy nhiên, không phải tất cả họ đều có ấn tượng xấu về bạn. Nếu bạn có một website thương mại điện tử, bạn có thể thấy rất nhiều khách hàng rời website từ trang review sau khi mua sản phẩm. Nếu bạn có một blog, bạn có thể có một người đọc truy cập vào blog, tìm kiếm thông tin cần thiết và chuyển sang một trang web khác. 

Sự hài lòng

Với việc tìm hiểu các nguyên nhân và cải thiện website của mình, không chỉ giúp việc giữ chân khách hàng trở nên dễ dàng hơn, bạn còn tiết kiệm thời gian trong việc điều hành và quản lý công việc kinh doanh của mình.