Thu hút khách hàng và giữ họ lại với website là một nhiệm vụ thực sự không dễ dàng. Tuy nhiên điều đó không có nghĩa là bạn không thể làm được. Hãy đặt mình vào vai trò của khách hàng để tìm hiểu và cải thiện những điểm còn thiếu xót. 

Điều gì khiến khách hàng rời website của bạn

Điều gì khiến khách hàng rời website của bạn (Phần 2)

8. Cách khách hàng đến với website của bạn

Một số khách hàng không có lý do thực sự để rời khỏi website của bạn. Đơn giản là họ nhấp vào một liên kết từ mộ website khác, xem qua một, hai trang trên website của bạn, và sau đó quay trở lại với trang web ban đầu. Các traffic tư mạng xã hội là một ví dụ tốt về điều này. Hàu hết lượt xem mà bạn nhận được từ Facebook sẽ rời khỏi website của bạn sau một thời gian, trở lại Facebook và xem tiếp những thông kin khác. 

9. Không cung cấp thứ khách hàng cần 

Một số người tiêu dùng đến với website hoặc blog để tìm kiếm sản phẩm hoặc thông tin, nhưng họ lại không thể tìm thấy nó. Trong trường hợp này, website của bạn là điều mà khách hàng mong đợi, nhưng những thông tin, sản phẩm họ muốn lại không có trên site của bạn. Bạn không bao giờ có thể cung cấp tất cả mọi thứ mà khách hàng tìm kiếm, quan trọng là bạn cần phải biết người xem muốn gì từ trang web của bạn, và cung cấp điều đó cho họ.

Không cung cấp thứ khách hàng cần  

10. Thiếu chuyên nghiệp 

Bạn có thể mất khách hàng nếu website của bạn không thể hiện được sự chuyên nghiệp cần có của một website thương mại điện tử. Đặc biệt là khi sản phẩm của bạn cần yêu cầu về sự chuyên nghiệp. Ví dụ, bạn mở một website cung cấp dịch vụ tư vấn luật. Tính chuyên nghiệp của dịch vụ được cung cấp là rất quan trọng. Do đó, một website không thể truyền tải sự chuyên nghiệp tới khách hàng sẽ mất khách và thất bại trong kinh doanh. 

11. Nội dung khó hiểu 

Nếu khách hàng không thể đọc được nội dung, hoặc khó khăn trong việc tìm hiểu nội dung đó, họ sẽ không nán lại website đó một chút nào, đặc biệt là với các blog. Hãy chú ý tới màu nền, hình ảnh, màu chữ viết và liên kết, khoảng trắng giữa các văn bản. Ngoài ra tiêu đề, danh sách và việc chia mục rõ ràng cũng cải thiện khả năng đọc hiểu thông tin của khách hàng. 

12. Tự động chạy các Audio hoặc Video 

Mặc dù Audio và Video làm website bán hàng của bạn chuyên nghiệp hơn, tuy nhiên hầu hết khách hàng vẫn thích đưa ra quyết định có xem nó hay không. Nếu khách hàng truy cập website và bỗng nhiên nhận được những âm thanh mà họ không lựa chọn, họ sẽ ngay lập tức bấm nút quay lại và rời khỏi website. Nếu bạn sử dụng những yếu tố này, hãy cung cấp cho khách hàng sự lựa chọn. 

13. Tốc độ tải trang 

Không ai thích ngồi và chờ đợi website trong lúc tải trang, và nếu thời gian đó quá lâu thì đó không đơn giản chỉ là chờ đợi. Đây rõ ràng là ảnh hưởng do tốc độ kết nối của người sử dụng, vì vậy một số trường hợp là ngoài tầm kiểm soát của bạn. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng một sô chương trình thống kê như Google Analytics để xác định tỉ lệ khách truy cập bằng các loại kết nối khác nhau. Qua đó đưa ra ý tưởng về việc là thế nào để các trang của bạn có thể load nhanh hơn.

Tốc độ tải trang

  14. Website quá lộn xộn 

Một số website có tình trạng khách hàng phải vật lộn với đống thông tin trên trang web để tìm được thông tin mình cần. Sự lộn xộn có thể là một trở ngại đối với người xem, hãy xem xét loại bỏ bất kỳ điều gì không cần thiết trên website của bạn. 

Với nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực thiết kế website, chúng tôi hiểu được những gì mà khách hàng và người tiêu dùng tìm kiếm. Nếu bạn đang băn khoăn về việc website thương mại điện tử của mình có hoạt động tốt hãy không. Hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn những dịch vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của bạn.

Xem thêm >>> Điều gì khiến khách hàng rời website của bạn (Phần 1)