Thông thường khi bạn muốn tìm một sản phẩm, bạn lên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing…vv. Bạn click vào link sản phẩm mà bạn mong muốn và thoát trang ngay lập tức vì giao diện website quá tẻ nhạt, hoặc ngược lại, bạn đến một trang web với giao diện đẹp nhưng lại không hiểu cách hoạt động, dĩ nhiên, bạn sẽ thoát mà không cần suy nghĩ. Andy Booth, một nhà thiết kế website chuyên nghiệp người Anh, đã nghiên cứu và thu thập được những lời khuyên vô cùng hữu ích cho những ai muốn thiết kế website bán hàng hoặc cải thiện nó. Dưới đây là những điều cần biết khi xây dựng website thương mại điện tử.

Xem thêm >>> 3 bước để phát triển website thương mại điện tử hiệu quả nhất

 Những điều cần biết khi xây dựng website thương mại điện tử

Những điều cần biết khi xây dựng website thương mại điện tử

1. Bộ lọc sản phẩm

Hầu như bất kỹ một sản phẩm nào đều có kích thước và màu sắc khác nhau. Các tiêu chuẩn sản phẩm cũng như cách đóng gói sản phẩm cũng có rất nhiều các lựa chọn. Nếu website bán hàng online của bạn được cài đặt một bộ lọc sản phẩm đợn giản và rõ ràng, thì ngay cả những khách hàng khó tính nhất cũng sẽ hài lòng với website bán hàng trực tuyến của bạn. Bạn có thể tham khảo cách mà các website lớn như thegioididong.com hay lazada.vn thường làm.

2. Còn hàng / hết hàng

Lời khuyên tiếp theo trong danh sách của chúng tôi là về tình trạng hàng trong kho. Khách hàng chắc chắn sẽ không hài lòng khi mà sản phẩm mà họ đang tìm kiếm xuất hiện trên website của bạn, nhưng bạn lại không có sẵn trong kho. Họ sẽ cho rằng website của bạn là không đáng tin cậy. Vì vậy, hãy cập nhật thông tin kho hàng thường xuyên, đặc biệt là với những sản phẩm nổi bật của bạn.

Còn hàng / hết hàng

3. Luôn giữ thanh tìm kiếm trong tầm mắt

Amazon.com, website thương mại điện tử hàng đầu thế giới luôn để thanh tìm kiếm ngay đầu trang chủ. Đây có phải là giải pháp được đúc kết của hơn 20 năm hoạt động? Khi một khách hàng đến các website kinh doanh trực tuyến và không thể tìm được thứ mà anh ta cần, ngay lập tức anh ta sẽ tìm đến thanh tìm kiếm. Do đó, thanh tìm kiếm phải luôn để ở nơi mà bất kỳ ai cũng có thể nhìn thấy một cách dễ dàng nhất.

 4. Ảnh sản phẩm

Không một chuyên gia vè thương mại điện tử nào lại không đánh giá cao hình ảnh của sản phẩm. Về bản chất, khách hàng thường mua bằng mắt nếu như họ chưa từng sử dụng sản phẩm, đặc biệt là khi mua hàng online. Do đó, nếu bạn có thể cung cấp những hình ảnh đẹp, chất lượng cao, và hơn thế nữa là các video về sản phẩm, bạn sẽ ngạc nhiên với lượng doanh số tăng lên đấy.

5. Giỏ hàng online

Việc đặt vị trí giỏ hàng thực sự vô cùng quan trọng. Nếu bạn đặt ở một nới mà khách hàng khó cỏ thể thấy được thì hiển nhiên việc thanh toán sẽ khó có thể diễn ra. Hãy tạo cho khách hàng cảm thấy thật thoải mái khi mua hàng. Luôn luôn hiển thị giỏ hàng trên màn hình hoặc đính kèm các hình ảnh minh họa sản phẩm đã mua cũng là một cách hay để đem lại cảm giác thích thú cho khách hàng.

 6. Breadcrumbs (Mẩu bánh mỳ)

Breadcrums là một thuật ngữ dùng để chỉ thẻ điều hướng phụ trên trang, giống như việc bạn rải những mẩu bánh mỳ để tìm đường vậy. Với mục đích tối ưu tương tác với người dùng trên website thương mại điện tử, các breadcrumbs thường xuất hiện ngay trên đầu website, điều đó sẽ giúp khách hàng tiện theo dõi vị trí của họ trên website của bạn.

 Breadcrumbs (Mẩu bánh mỳ)

7. Mega Menu

Mega menu là một loại hình menu mở rộng với hầu như toàn bộ các danh mục lớn nhỏ trên website. Đây là một giải pháp điều hướng đơn giản ngay cả khi bạn kinh doanh nhiều loại mặt hàng khác nhau. Ngoài ra Mega menu còn rất thuận tiện khi người xem chỉ cần hover vào mục mình cần tìm mà không cần xem toàn trang. Vì vậy, nếu bạn lựa chọn kinh doanh nhiều mặt hàng, đừng bỏ qua Mega menu.

8. Bố cục website

Andy đã tìm ra một ví dụ vô cùng thú vị khi vào website bán hàng của Abel & Cole. Những người quản lý tại đây cho rằng mỗi điểm ảnh đều tạo nên sự thành công cho trang web. Khi tạo một page mới hay chỉnh sửa các nội dung trên site, họ luôn luôn đưa ra những câu hỏi về vị trí đặt các block, icon…vv và quan trọng nhất là làm cách nào để website luôn thu hút được khách hàng của họ.

9. Chi phí cuối cùng

Hiển thị chi phí cuối cùng trên trang hoặc trên giỏ hàng là một cách giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn trong khi mua sắm. Việc mua một sản phẩm mà không thể xác định rõ mức chi phí mà mình sẽ bỏ ra sẽ khiến khách hàng cảm thấy đắn đo trong việc mua sản phẩm đó. Do đó, bạn nên thiết lập các mức rõ rệt về chi phí vận chuyển, đóng gói..vv để đảm bảo có được chi phí cuối cùng chuẩn xác nhất cho sản phẩm của bạn.

 Chi phí cuối cùng

10. Dịch vụ SEO

Trong hoàn cảnh thị trường thương mại điên tử ngày càng phát triển và cạnh tranh hơn. SEO chính là chìa khóa tạo nên sự khác biệt của bạn. Thiết kế tối ưu cho SEO, kết hợp với dịch vụ SEO website sẽ tạo nên những lợi thế cạnh tranh cho bạn.