Bạn đang thắc mắc tại sao website bán hàng của mình lại có ít khách hàng truy cập, hiệu quả kinh doanh ngày càng giảm trong khi website của đối thủ hàng ngày vẫn có hàng ngàn lượt nghé thăm và công việc kinh doanh tốt hơn của bạn rất nhiều, phải chăng website bán hàng của bạn đang gặp phải vấn đề gì? website của bạn chưa thân thiện, chưa có những thông tin hữu ích cho người dùng hay còn vấn đề gì khác nữa cần phải khắc phục?

Xem thêm: 6 Bí quyết giúp tăng doanh thu với website bán hàng

5 Lý do khiến website bán hàng của bạn mất khách

5 Lý do khiến website bán hàng trực tuyến của bạn mất khách

Sự “Minh bạch và rõ ràng” về giá cả trên trang web bán hàng online là một trong những yếu tố tiên quyết cần xác định trước khi thiết kế website. Nếu làm không tốt điều này website bán hàng trực tuyến của bạn sẽ hoạt động kém và rât có nguy cơ đối mặt với “bờ vực chết thảm”. Vậy làm sao để cải thiện website bán hàng online? Những yếu tố nào cần được chú ý? Dưới đây Ideas Unlimited sẽ chỉ ra 5 lý do khiến khách hàng rời bỏ website bán hàng của bạn, để từ đó bạn sẽ có giải pháp hợp lý để cải thiện website của mình.

1. Giá cả không được rõ ràng trên website

Khi khách hàng có ý định mua hàng online thì giá cả là yếu quyết định đến hành vi mua hàng của họ. Bởi hiện nay việc so sánh giá không còn xa lạ gì với người dùng. Vì thế, trên website bán hàng cần cập nhật giá cả rõ ràng và minh bạch đó cũng chính là chìa khóa dẫn tới thành công khi kinh doanh bán hàng trực tuyến. Lời khuyên của QuBit (Hãng phân tích dữ liệu hàng đầu thế giới) đối với các website bán lẻ nên đề cập tới những mức giá trong ngày trước hoặc tập trung vào giá của những ngày khuyến mãi trong tuần, nhằm làm hài lòng các khách hàng nhạy cảm về giá.

2. Tốc độ website bán hàng quá chậm

Tốc độ website châm làm giảm khách hàng

Đây là một lỗi mà đa phần website bán hàng nào cũng mắc phải sau khi hoàn thành công đoạn thiết kế web. Mặc dù xu hướng thiết kế web 2016 là sử dụng hình ảnh nhiều hơn, nhưng nếu những file ảnh trên website của bạn không được tối ưu, kích thước quá lớn sẽ dẫn đến website của bạn chạy chậm như “Rùa”, trong khi đó khách hàng không đủ kiên nhẫn quá 10 giây để chờ website của bạn load xong, điều này làm họ cực kỳ khó chịu và một điều đương nhiên là họ sẽ rời bỏ website của bạn để tìm tới một website khác.

3. Thiếu mô tả sản phẩm trên web bán hàng

Phần thông tin mô tả của sản phẩm giống như một nhân viên tư vấn cho khách hàng vậy, vì thế thông tin cần được mô tả cụ thể rõ ràng. Có tới hơn 12% phản hồi của khách hàng về các website bán hàng lẻ thiếu phần mô tả sản phẩm hoặc có nhưng không rõ ràng. Điều này đặc biệt quan trọng với các trang web bán hàng thời trang, bởi đa số phản hồi  về các trang web bán hàng thiếu thông tin về size, mẫu mã, xuất xứ của hàng hóa, và đó cũng chính là lý do khiến khách hàng rời bỏ trang website của bạn mà không mua hàng.

4. Đặt quá nhiều quảng cáo trên website bán hàng

Quảng cáo làm mất khách hàng trên website

Bạn thử tưởng tượng khi bạn truy cập vào một website (có thể là website về tin tức, web thương mại hay bất kể website gì ) điều đầu tiên đập vào mắt bạn là những banner hay logo quảng cáo chằng chịt trên website che hết thông tin bạn muốn đọc, thậm trí có những trang web không cho phép tắt chúng đi, tôi chắc bạn cảm giác của bạn cũng giống tôi rất khó chịu và chỉ muốn thoát ngay khỏi trang web đó.

Một số website tin tức như 24h, vnexpress hay dantri thì nguồn thu chủ yếu của họ là dựa vào quảng báo nhưng những banner hay logo họ thường đặt rất tế nhị và không che mất nội dung, mặc dù vậy người dùng vẫn cảm thấy không thoải mái. Còn đối với trang web bán hàng thì điều này là tối kỵ ko bao giờ nên sử dụng vì nguồn thu chính của bạn là bán hàng chứ không phải quảng cáo, thế nên nếu website bán hàng của bạn đang đặt quảng cáo thì tôi khuyên bạn nên gỡ bỏ chúng ngay hôm nay, hãy tạo cảm giác thân thiện và thoải mái cho người dùng khi truy cập website.

5. Video mô tả hay hướng dẫn về sản phẩm

Video giúp tăng tỉ lệ trên site bán hàng

Ngoài việc sử dụng nội dung hay hình ảnh để mô tả sản phẩm, tuyền tải thông tin tới người dùng thì video cũng là một cách rất hữu ích và độc đáo. Video giúp người xem có cảm giác liền mạch và thu hút được người dùng. Bạn nên đầu tư làm những video có chất lượng cao về cả âm thanh lẫn hình ảnh để đảm bảo người xem sẽ thích thú với video của bạn. Tôi chắc chắn thời gian truy cập website của bạn sẽ được cải thiện nếu bạn sử dụng video nhiều hơn.

Lời kết

Trên đây là 5 lý do khiến website bán hàng online mất khách, được đúc rút từ các nghiên cứu của nhiều chuyên gia phân tích trên thế giới. Chúng chính là thủ pham gây ra tình trạng website bán hàng của bạn ngày càng ít khách hàng truy cập dẫn đến tỉ lệ mua hàng cũng giảm. Nếu muốn thành công trong lĩnh vực kinh doanh online bạn nên tập trung tối ưu trải nghiệm người dùng trước tiên, nếu website bán hàng của bạn cũng đang gặp phải những vấn đề này thì nhất định phải cải thiện chúng. Chúc bác bạn thành công.

Tham khảo dịch vụ thiết kế website bán hàng online giá rẻ của chúng tôi tại đây.