Nghiên cứu chỉ ra rằng các khách hàng thường có xu hướng chịu tác động từ các yếu tố cảm xúc mà website sử dụng. Vì vậy, để giữ chân khách hàng tiềm năng và kích thích họ mua hàng nhiều hơn, bạn cần biết cách khai thác các yếu tố cảm xúc của họ để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng. Trong bài viết này, thietkewebshop.vn xin chia sẻ một số phương pháp để khai thác yếu tố cảm xúc khách hàng mục tiêu của bạn. 

Xem thêm: Lưu ý khi thực hiện chiến dịch khuyến mãi   

tac-dong-cua-yeu-to-cam-xuc-toi-khach-hang

Tác động của yếu tố cảm xúc tới khách hàng tiềm năng

1. Kích thích tâm lý

Cảm xúc là yếu tố quyết định cách mà người dùng mua hàng. Khi vui, họ có thể rủ bạn bè đi mua sắm để gặp gỡ trò chuyện, khi buồn, họ đi mua sắm như một cách xả stress. Tuy nhiên, ở Việt Nam, yếu tố cảm xúc dường như chưa được các doanh nghiệp quan tâm, họ chỉ tập trung vào các sản phẩm của mình mà thường bỏ qua cảm nhận của chính những người mua sản phẩm của họ.

Năm 2014, Facebook đã thực hiện một nghiên cứu khi đưa các thông tin tích cực và tiêu cực trên bảng tin của nửa triệu người và họ thu được kết quả là những người thường xuyên nhận được những bài viết tích cực sẽ hành động một cách tích cực và ngược lại. Kết quả nghiên cứu này cho thấy được tác động mạnh mẽ từ các yếu tố cảm xúc tới hành động của con người. Do đó, khi tiếp cận khách hàng tiềm năng, bạn hãy mang lại cho họ những thông điệp về hạnh phúc, họ sẽ chia sẻ chúng với gia đình người thân, đồng thời giúp bạn quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp.

2. Những trải nghiệm đáng nhớ

Ký ức là một trong các yếu tố tạo nên cảm xúc, nó gợi nhớ tới những điều đã xảy ra trong quá khứ. Đó là cách để bạn kết nối với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Bạn có thể thấy được Facebook cũng đang hướng theo trào lưu này khi gợi lại các mốc kỷ niệm để người dùng gắn bó với mạng xã hội nhiều hơn. Vì vậy khi thiết kế website thương mại điện tử, bạn cần tìm cách khai thác các cảm xúc trong quá khứ của người mua hàngđể tạo nên mối liên kết sâu sắc giữa họ với doanh nghiệp của bạn.

tac-dong-cua-yeu-to-cam-xuc-toi-khach-hang

3. Kể chuyện một cách trực quan

Xây dựng nội dung trực quan có tác dụng kích thích cảm xúc của người tiêu dùng. Bạn có thể thấy điều này một cách vô cùng rõ ràng thông qua các quảng cáo từ KFC. Nếu chỉ đơn giản là hình ảnh những miếng gà rán thì chắc chắn không thể tạo cho người xem cảm giác ưa thích và thèm muốn, tuy nhiên với những video miêu tả chi tiết từ khâu nấu nướng đến hình ảnh khách hàng thưởng thức nó, KFC đã đem lại cho người xem những trải nghiệm hoàn toàn mới mẻ. Tuy nhiên để làm được điều này, bạn cần phải nghiên cứu kỹ khách hàng tiềm năng về các hành vi và cảm xúc của họ.

4. Hiêu ứng lan truyền

Người dùng thường chịu tác động từ cảm xúc của những người xung quanh, đó là lý do vì sao họ thường tin tưởng vào đánh giá của những người đã mua sản phẩm trước đó để đưa ra lựa chọn của mình. Một phản hồi đáng tin cậy có thể là yếu tố quyết định đến việc bạn có thể bán sản phẩm của mình hay không. Hãy sử dụng các bằng chứng xã hội một cách khéo léo để khách hàng thấy được những lợi ích từ việc sử dụng sản phẩm của bạn, đó sẽ là đòn bẩy để nâng cao doanh số bán hàng của bạn.

tac-dong-cua-yeu-to-cam-xuc-toi-khach-hang

Xây dựng mối liên kết về mặt cảm xúc với khách hàng tiềm năng là cách để bạn tạo dựng niềm tin cũng như nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn. Qua bài viết này, chúng tôi hy vọng có thể mang lại cho bạn những kiến thức hữu ích hơn trong kinh doanh online. Nếu bạn có bất kỳ điều gì băn khoăn về website của mình, hãy đến với dịch vụ thiết kế web chuyên nghiệp của chúng tôi. Chúng tôi cam kết mang lại cho bạn những dịch vụ chuyên nghiệp nhất.