Kinh doanh online qua website thương mại điện tử không còn quá xa lạ với các chủ doanh nghiệp. Ngoài việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, bạn còn mang lại cho người dùng cảm giác thoải mái khi mua hàng tại website. Tuy nhiên, đôi khi các chủ website mắc phải những sai lầm khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và rời khỏi trang web. Điều này có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh của bạn. Vì vậy, trong bài viết hôm nay, Ideas Unlimited xin chia sẻ một vài yếu tố khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng với website của bạn.

vi-sao-khach-hang-khong-hai-long-voi-website

Vì sao khách hàng không hài lòng với website của bạn

1. Thông tin sản phẩm không chính xác

Lý do hàng đầu khiến khách hàng cảm thấy lo lắng khi kinh doanh online là sản phẩm mà họ nhận được không giống như sản phẩm mà họ tìm kiếm. Việc thổi phồng các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp khiến cho người dùng cảm thấy họ bị lừa gạt và mất lòng tin vào doanh nghiệp nói riêng cũng như mua hàng online nói chung. Điều này không chỉ ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng tới cả nền kinh tế thương mại điện tử trong và ngoài nước. Do đó, khi đăng các thông tin sản phẩm lên trang web bán hàng của mình, bạn cần hết sức chú ý để xảy ra những sai lầm không đáng có.

2. Quy trình thanh toán phức tạp

Quy trình thanh toán là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc hoàn thành quá trình mua sản phẩm của khách hàng. Vì vậy, khi xây dựng quy trình thanh toán, bạn cần hạn chế tối đa các phần không cần thiết để khách hàng có thể nhanh chóng hoàn thiện các thủ tục khi mua sản phẩm. Đã xảy ra rất nhiều trường hợp khách hàng bỏ lại giỏ hàng vì quy trình thanh toán quá phức tạp khiến họ cảm thấy khó khăn khi hoàn thành. Điều này sẽ khiến tỷ lệ chuyển đổi của bạn ngày càng giảm cũng như công việc kinh doanh trở nên khó khăn. Vì vậy, bạn cần hết sức hạn chế những sai lầm như vậy khi thiết kế website cho doanh nghiệp.

vi-sao-khach-hang-khong-hai-long-voi-website

3. Hệ thống liên lạc thiếu hiệu quả

Việc tương tác với người dùng có ảnh hưởng rất lớn tới việc khách hàng có quay trở lại website của bạn hay không. Tuy nhiên, việc nick chat thường xuyên offline, hay không trả lời email và các câu hỏi là điều diễn ra thường xuyên tại khá nhiều doanh nghiệp. Mặc dù điều này không phải thường xuyên xảy ra nhưng nó có thể khiến khách hàng ấn tượng xấu với doanh nghiệp của bạn và sẽ là cơ hội lớn cho các đối thủ cạnh tranh. Do đó, hãy thiết lập một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để người dùng luôn cảm nhận được sự quan tâm từ phía bạn.

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công của bạn. Hãy dành thời gian của mình để quan tâm tới những khách hàng tiềm năng của mình. Bạn sẽ phải ngạc nhiên với những lợi ích mà nó đem lại. Nếu bạn đang tìm một công ty thiết kế website chuyên nghiệp, hãy liên hệ ngay với thietkewebshop.vn để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.