Kinh doanh online ngày càng trở nên phổ biến và đơn giản hơn đối với các chủ cửa hàng doanh nghiệp. Từ khâu thiết kế website tới việc quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng, doanh nghiệp đều có rất nhiều các công cụ hỗ trợ tuyệt vời. Điều này khiến cho các website bán hàng mở ra ngày một nhiều khiến cho việc cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Vì vậy, để đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty luôn ổn định, bạn cần tạo dựng niềm tin từ phía khách hàng tiềm năng của mình. Hãy cùng Ideas Unlimited tìm hiểu một số phương pháp để xây dựng lòng tin với khách hàng qua website thương mại điện tử.

xay-dung-long-tin-voi-khach-hang-qua-website

Xây dựng lòng tin với khách hàng qua website thương mại điện tử

1. Tạo niềm tin ngay khi khách hàng truy cập website

Khi khách hàng truy cập website thương mại điện tử của bạn lần đầu tiên, ngoài những sản phẩm mà họ đang tìm kiếm thì nội dung mà họ quan tâm nhất chính là những thông tin chứng minh sự tồn tại của bạn. Trên thực tế, trang “Liên hệ” là trang có lượng truy cập đứng thứ 2 và chỉ xếp sau trang chủ trên toàn bộ trang web. Điều này cho thấy khách hàng thực sự luôn chú ý tới các thông tin về doanh nghiệp bởi đó là cách duy nhất để họ có thể liên lạc và trao đổi khi cần thiết. Bên cạnh đó, bạn cũng cần đưa ra những chứng nhận đảm bảo hoạt động kinh doanh của bạn là hoàn toàn hợp pháp và đáng tin cậy. Ngoài ra, bạn cũng cần minh bạch các chính sách thanh toán, hoàn trả cũng như công khai những phản hồi từ phía khách hàng để họ thấy được sự trung thực và tin cậy của bạn.

Xem thêm: Một số ý tưởng nâng tầm website du lịch của bạn

2. Tạo dựng niềm tin khi khách hàng sử dụng website

Khi khách hàng đã có một sự tin tưởng nhất định vào doanh nghiệp và bắt đầu tìm kiếm và mua sản phẩm, hãy cho họ thấy được sự chuyên nghiệp của bạn. Ngoài một giao diện đẹp mắt, bạn cần mang lại cho người dùng trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng website. Hãy thiết lập một hệ thống điều hướng hiệu quả, sử dụng những hình ảnh chất lượng cao, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm cũng như những bài viết nhằm hướng dẫn và chia sẻ về lợi ích của sản phẩm để giúp khách hàng có thể nắm bắt mọi thông tin một cách nhanh chóng nhất. Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo thêm mục “ Câu hỏi thường gặp” để giải đáp thắc mắc thông thường của khách hàng một cách nhanh nhất. Đây là những phương pháp hiệu quả nhất để xây dựng lòng tin với khách hàng khi sử dụng website.

xay-dung-long-tin-voi-khach-hang-qua-website

3. Tạo dựng niềm tin trước và sau khi khách hàng mua sản phẩm

Tạo ra sự thu hút với khách hàng là bạn đã phần nào gây dựng được lòng tin từ phía họ. Tuy nhiên, mục tiêu quan trọng nhất của bạn vẫn là chuyển đổi người xem thành những khách hàng thực sự của mình. Do đó, hãy xây dựng một quy trình thanh toán thật rõ ràng và đơn giản, tránh yêu cầu các thông tin không thực sự cần thiết. Ngoài ra, bạn cũng cần nêu rõ các chi phí như thuế VAT hoặc phí vận chuyển để khách hàng nhận thức được sự minh bạch và chuyên nghiệp của bạn. Sau khi hoàn thành quá trình mua hàng, hãy đảm bảo cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất bởi đó là cách duy nhất để bạn kéo người dùng trở lại website cũng như nâng cao lòng tin của họ đối với doanh nghiệp.

Xây dựng lòng tin với khách hàng qua trang web thương mại điện tử luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Đó không chỉ là cách để bạn phát triển kinh doanh mà còn là phương pháp quảng bá thương hiệu vô cùng hiệu quả tới những người chưa biết tới bạn. Nếu bạn đang tìm kiếm một doanh nghiệp thiết kế website theo yêu cầu, hãy liên hệ ngay với thietkewebshop.vn để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.